Процедура апелляции и рассмотрения жалоб

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ:

1. Назначение и статус Комиссии

Для осуществления процедуры создана Комиссия по рассмотрению жалоб (далее – Комиссия) Некоммерческого учреждения «Евразийский Центр Аккредитации и обеспечения качества образования и здравоохранения» (далее – ЕЦА).

Основной целью является рассмотрение жалоб от организаций образования и науки и частных лиц на любые решения, действия и бездействия сотрудников и внешних экспертов ЕЦА, действия аккредитованной ЕЦА организации образования в постаккредитационный период, если такими решениями и действиями были нарушены права и обязанности заявителя.

Комиссия осуществляет свою деятельность как коллегиальный орган ЕЦА в соответствии с Положением.

2. Порядок подачи жалобы

Жалоба от юридического лица предоставляется в ЕЦА в произвольной форме с соблюдением этических норм за подписью руководителя или уполномоченного им лица с указанием наименования организации, юридического и фактического (если применимо) адреса, e-mail адреса, исходящего номера и даты, сути претензий, четко сформулированных требований по спорному предмету (вопросу).

Жалоба от физического лица предоставляется в ЕЦА в произвольной форме с соблюдением этических норм за подписью заявителя с указанием полного ФИО, даты, адреса проживания, e-mail, сути претензии, имеющей отношение к аккредитационному органу - ЕЦА.

Комиссия рассматривает жалобы заявителя, полученные в письменной форме на имя генерального директора ЕЦА на корпоративный адрес e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или по почте на адрес, указанный в разделе сайта «Контакты».

3. Порядок работы Комиссии

Постоянные члены Комиссии (председатель, заместитель председателя и секретарь) формируются на основе предложений профессиональных ассоциаций, организаций образования, и утверждаются приказом генерального директора ЕЦА.

Срок полномочий постоянных членов Комиссии составляет пять лет.

Непостоянные члены Комиссии, в том числе из числа обучающихся, формируются по предложению председателя Комиссии и оформляются приказом генерального директора ЕЦА.

При рассмотрении жалобы Комиссией соблюдается конфиденциальность сведений, представляющих коммерческую тайну и личные данные.

Комиссия в течении 30 календарных дней после получения жалобы принимает решение, содержащее рекомендации по жалобе для генерального директора ЕЦА.

Жалобы не принимаются и не рассматриваются в следующих случаях:

• анонимность заявителя;
• без подписи руководителя юридического лица, являющегося заявителем;
• если не изложена суть вопроса;
• некорректная информация, изложенная заявителем;
• содержание неэтичных высказываний;
• указаны ситуации (проблемы), устраненные в период визита ВЭК.

4. Состав Комиссии

Состав постоянных членов комиссии по рассмотрению жалоб (приказ №7 от 5.02.2026 г.):

• Председатель: Шамсутдинова А.Г., MD, PhD, Руководитель Департамента науки, заместитель директора Научно-исследовательского института фундаментальной и прикладной медицины им. Б. Атчабарова КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова.
• Заместитель председателя: Жукубаева А.А., Msc по педагогике и психологии, высшая врачебная категория по скорой помощи, терапии, первая врачебная категория по общественному здравоохранению. Руководитель департамента образования ТОО «Национальный Научный Онкологический Центр».
• Секретарь: Амандыков А.Б., MSc, PhD, руководитель отдела международного сотрудничества и связей с общественностью.

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИИ

1. Назначение и статус Комиссии

Для осуществления процедуры создана Комиссия по апелляции Некоммерческого учреждения «Евразийский Центр Аккредитации и обеспечения качества образования и здравоохранения» (ЕЦА).

Комиссия по апелляции (далее – Комиссия) создана с целью обеспечения защиты интересов, гарантий и соблюдения прав организаций образования и науки.

Комиссия осуществляет свою деятельность как коллегиальный орган ЕЦА.

2. Порядок подачи апелляции

Апелляция подается в форме письменного заявления на имя генерального директора ЕЦА на официальном бланке организации, подписанного первым руководителем. В заявлении указываются результаты аккредитации, которые оспариваются, и их обоснование. К письму прилагаются документальные доказательства, подтверждающие суть апелляции.

Комиссия рассматривает апелляции, полученные только в письменной форме на имя генерального директора ЕЦА на корпоративный адрес e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или по почте на адрес, указанный в разделе сайта «Контакты».

3. Сроки подачи и рассмотрения

Если организация образования не согласна с решением Аккредитационного совета по институциональной или специализированной (программной) аккредитации, она имеет право обратиться в Комиссию в течение 7 (семи) рабочих дней с момента письменного уведомления о решении Аккредитационного совета.

Решение Комиссии в письменной форме за подписью генерального директора ЕЦА направляется Заявителю по истечении 30 (тридцати) дней после подачи апелляции.

Решение Комиссии является окончательным, оформляется в письменной форме и отражается в протоколе, который передается для ознакомления генеральному директору ЕЦА. Повторная апелляция не проводится. Претензии по результатам апелляции не рассматриваются.

Решение Комиссии служит основанием для внесения изменений в Реестр аккредитованных организаций образования и/или образовательных программ ЕЦА, ЕПВО МНиВО РК и международные Реестры качества образования.

4. Порядок работы Комиссии

Комиссия состоит из 6 (шести) человек, включая 4 (четырех) постоянных членов (председатель, заместитель из числа зарубежных экспертов, секретарь, юрист) и 2 (двух) непостоянных, в том числе одного представителя обучающихся.

Срок полномочий постоянных членов Комиссии составляет пять лет.
Срок полномочий непостоянных членов Комиссии равен сроку рассмотрения апелляции.

Все члены Комиссии до начала рассмотрения апелляции подписывают Кодекс этики эксперта и Заявление об отсутствии конфликта интересов и конфиденциальности, которые должны неукоснительно соблюдать при рассмотрении и принятии решения.

5. Состав Комиссии
Состав постоянных членов комиссии по апелляции (приказ №7 от 5.02.2026 г.)

• Председатель: Есенкулова Сауле Аскеровна, д.м.н., профессор кафедры онкологии НАО «Казахский национальный медицинский университет им. С.Д.Асфендиярова».
• Заместитель председателя: Хасанов Адхам Ибрахимович, д.м.н., профессор, Президент ассоциации стоматологов Узбекистана, Ташкентский государственный стоматологический институт, кафедра детская челюстно-лицевая хирургия, Академик международной стоматологической академии (ADI), Член общества пластических хирургов Узбекистана. Челюстно-лицевой хирург высшей категории.
• Постоянный член: Рыжкин Сергей Александрович, член-корреспондент Академии наук Республики Татарстан, доктор медицинских наук, заведующий кафедрой радиологии, радиотерапии, радиационной гигиены и радиационной безопасности имени академиков А.С. Павлова и Ф.Г. Кроткова Российской медицинской академии непрерывного профессионального образования (г. Москва, Российская Федерация), ученый секретарь ОМБН АН РТ, аккредитованный эксперт Федеральной службы в сфере образования и науки (Рособрнадзор).
• Секретарь: Умарова М.А., руководитель отдела аккредитации и мониторинга ЕЦА.
• Юрист ЕЦА.